七七笔趣阁

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第67章 不期而遇（第4页）

他低笑一声，捋了捋她散发着清香的发丝：“我们的澹台经理还真是专业杠杠的。”

澹台琉璃娇嗔地白了他一眼，拿起涂好黄油和果酱的吐司，递到任无锋嘴边，看着他咬下，道：“危机公关，海底捞就处理得很好。”

澹台琉璃拿起餐巾，自然地替他擦去嘴角一点果酱，眼神温柔，道：“危机公关，核心不是辩解，而是态度和行动。”

任无锋咀嚼着吐司，点头表示赞同：“态度决定一切。

西贝的声明，读起来更像是在教育消费者，而非安抚和解决问题。相比之下，你之前分析的某奢侈品品牌‘辱华’事件后的处理……”

“那更是反面教材的典范。”

澹台琉璃接过话头，端起咖啡轻啜一口，道：“试图切割、甩锅，声明含糊其辞，缺乏对中国市场和消费者情感的尊重，结果自然是彻底激化矛盾，品牌形象一落千丈。”

澹台琉璃放下咖啡杯，目光沉静地看着任无锋，“无论是餐饮还是奢侈品，核心都是与人打交道。

失去了尊重和共情，再好的品牌基石也会崩塌。”

任无锋点了点头，在琢磨女朋友的这些话。

两人就着晨光和早餐，从互联网时代的公关，聊到特斯拉cEo埃隆·马斯克某些特立独行却效果奇特的“个人化”危机应对，再回溯到更早的强生泰诺投毒案中被奉为教科书般的“消费者安全至上”原则。

澹台琉璃逻辑清晰，案例信手拈来，分析鞭辟入里，展现出她在这个领域的专业素养和深刻洞察。

任无锋专注地听着，不时提出自己的看法，或引导她深入某个细节。

他欣赏澹台琉璃工作时散发出的这种智慧与自信的光芒。

餐桌上，两人的腿在桌下亲昵地交缠，专业讨论与情侣间的柔情蜜意奇妙地融合在一起，构成了一种独特而温馨的默契。

“时间还够，我送你去学校吧。”

澹台琉璃小口喝着自己的牛奶，说道。

任无锋挑眉，道：“不用了吧？我自己去就行，你不用那么麻烦。”

他意有所指地看了看女朋友。