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第67章 不期而遇（第3页）
五年前，你要是攻击西贝不懂西北菜，他一定懒得理你，哪怕是罗永浩。
现在你说小米不懂汽车，他平静很多；一年前你说小米不懂汽车，他一定要跟你掰扯，告诉你我们是怎么造车的。
在专业领域成就满满的时候被人骂，不会上头。企业家上头，往往是在企业处于逆境的时刻。
而此时是不是更不应该上头？
而且许多的企业家缺乏互联网舆情沟通思维。
我有不少大公司公关部的同行朋友，他们反馈与企业家们交流时听到的最大困惑是——
我听客户的，为什么要听网民的，他们又不是我的用户？
老板们将公共关系理解为客户关系、上层关系，而忽略广义的公众，那些并不购买我的产品的网民。他们克服不了受害者心态，对不了解我产品，不买我产品的人如此喷我，感到无比委屈、愤怒、上头。
而这也是希望永续增长、穿越周期的企业和企业家必须过的一关。
真正了解舆论的情绪化、多变性，水能载舟，亦能覆舟的力量，并懂得何时持强，如何示弱。
在西贝和罗永浩对峙的一天多内，我的朋友圈至少有三位舆情危机管理顾问向西贝“死谏”，不要跟罗永浩磕，有的顾问写好了整段的对外声明稿给西贝参考。
但是贾总没听，或者顾问说晚了，他还是亲自上了，还要起诉罗永浩，“一定一定起诉他。”
西贝的公关团队劝了吗？
劝也劝不住吧，而且要坚决执行，发布会来的那些记者，不是贾老板自己打电话叫来的，是公关小伙伴找来的。
发布会在罗永浩一行就餐的西贝北京中粮祥云小镇店召开，根据公开信息，参加的媒体有澎湃新闻、新京报、北京商报、新晚报、21 世纪经济报道等。
劝不住老板的原因是平时没有建立话语权，不可能老板突然一下就听你的。
建立话语权是一个复杂的人际关系，需要你在日常工作中表现专业性，证明专业判断的有利后果，让老板在重要问题上想到你，听取你的意见。
还有一个劝住老板的方法是外部专家咨询小组，当然，危机中，最终的决定还是cEo 做，外部专家意见不会被完全采纳，但是老板能得到不同的视角，避免重大差错。
看来西贝没有这样的机制，自信的老板也不会想听外部意见。”
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