七七笔趣阁

第146章 市场危机的化解（第1页）

绿源农场的低价倾销仍在持续，超市货架上，他们 18 元一瓶的草莓酱与林家 25 元的产品形成鲜明对比，不少消费者驻足犹豫，偶尔有人拿起林家的产品，又在绿源的低价海报前放下。负责销售的员工看着这一幕，急得直跺脚，当天的销售报表显示，林家的日销售额仍比危机前低 35%。苏晚拿着报表走进危机应对小组会议，语气凝重：“光靠生产恢复还不够，绿源的低价策略像块巨石压在咱们头上，必须主动出击，才能化解市场危机。”

林建国敲了敲桌子，目光扫过在场的成员：“苏晚说得对，应对恶性竞争，不能只防守，要攻防结合。一方面要靠产品和服务提升竞争力，让消费者觉得咱们的产品值这个价；另一方面要用法律武器维护权益，澄清谣言，稳住客户。从今天起，市场应对组要联合生产、法务、销售团队，拿出一套完整的反击方案。”

产品与服务的升级，是林家应对低价竞争的核心武器。苏晚联合生产团队，首先从产品质量入手，制定了 “有机品质再升级” 计划。在种植环节，增加土壤检测频率，从之前的每月一次改为每周一次，确保土壤肥力和安全性始终达标；在加工环节，引入更精密的糖分检测仪器，将草莓酱的含糖量误差控制在 ±0.5% 以内，同时减少防腐剂添加量，改用天然果胶作为稳定剂，让产品更符合健康消费趋势。“绿源靠低价吸引消费者，但他们的产品质量参差不齐，咱们要靠‘更优品质’形成差异化，让消费者明白‘一分钱一分货’。” 苏晚在产品升级会议上强调。

为了让消费者直观感受到品质差异，苏晚团队还设计了 “产品对比体验活动”，在合作超市设置专门的体验区，邀请消费者免费品尝林家与绿源的草莓酱。工作人员现场展示两家产品的配料表和检测报告，林家产品 “有机认证标识”“低防腐剂”“高精度含糖量控制” 等优势一目了然。“您尝尝这款，咱们的草莓酱用的是成熟度 85% 以上的草莓，果肉含量更高，口感更醇厚，而且没有明显的甜腻感。” 工作人员耐心地向消费者介绍，不少人品尝后，都露出了认可的表情，当场拿起林家的产品走向收银台。

除了提升现有产品品质，林家还加快了新产品研发速度。生产团队结合市场调研数据，推出了两款针对性产品：一款是 “低糖有机草莓酱”，含糖量比普通款低 30%，专门面向注重健康的中老年和健身人群；另一款是 “草莓蓝莓混合酱”，采用两种有机水果调配，口感更丰富，瞄准年轻家庭消费者。新产品上市时，苏晚团队还设计了 “买一赠一” 的体验活动，购买新品可赠送定制的玻璃果酱勺，既提升了产品吸引力，又强化了 “精致生活” 的品牌形象。

服务升级则聚焦 “客户体验”。在超市终端，林家安排了专门的导购员，不仅负责介绍产品，还会为消费者提供 “果酱食用指南”，比如搭配面包的最佳方式、制作甜点的简易食谱等；针对线上客户，推出 “24 小时售后响应” 服务，客户有任何问题，客服人员都会在 24 小时内给出解决方案，若因产品质量问题退货，还会额外赠送一张 10 元优惠券。“之前有个客户反映收到的果酱漏了，我们不仅立刻补发了新货，还送了她一瓶新品，她后来成了咱们的忠实客户，还推荐了身边的朋友购买。” 销售主管兴奋地分享案例，“好的服务能弥补价格差异，甚至比低价更能留住客户。”

法律维权与谣言澄清，是林家扭转品牌形象的关键一步。法务专员张磊在收集了绿源农场散布谣言、恶意诋毁的证据后，正式向当地市场监管局提交了投诉材料。材料中，不仅包含绿源员工在超市散布 “林家产品受污染” 的录音、匿名邮件截图，还有绿源在社交平台发布虚假信息的截图，以及林家的产品检测报告作为佐证。“绿源的行为已经违反了《反不正当竞争法》，他们通过散布虚假信息损害竞争对手商业信誉，必须承担相应的法律责任。” 张磊在向市场监管局工作人员说明情况时，语气坚定。

市场监管局很快介入调查，工作人员前往绿源农场和各大超市进行取证，约谈了绿源的负责人。在确凿的证据面前，绿源不得不承认散布谣言的事实，按照要求删除了社交平台上的虚假信息，并在当地报纸上刊登了 “澄清声明”，承认之前的言论不实，向林家道歉。这份声明虽然篇幅不长，却在市场上产生了不小的影响，不少之前被谣言误导的消费者，开始重新关注林家的产品。

与此同时，林家还通过官方渠道持续发声，进一步澄清谣言。苏晚团队制作了 “谣言澄清专题页”，放在官方网站和社交账号首页，详细列举了绿源散布的谣言内容、对应的事实依据和检测报告，还附上了市场监管局的调查结果链接。专题页中，还穿插了员工修复基地、检测产品的短视频，用真实场景证明林家产品的安全性。“我们要让消费者看到，咱们不仅敢澄清，还敢把生产过程透明化，这才是负责任的品牌该做的事。” 苏晚说，专题页上线一周内，点击量就突破了 5 万次，不少网友在评论区留言 “支持诚信企业”。

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客户沟通与关系维护，则是林家稳定市场份额的重要保障。针对国内经销商和超市客户，林建国和苏晚亲自带队，逐一上门拜访。在与青石镇最大的超市 “惠民超市” 沟通时，林建国带来了新产品样品和最新的销售数据：“张总，虽然绿源的价格低，但咱们的产品复购率比他们高 20%，而且新品上市后，年轻客户的购买量明显增加。我们可以给超市提高 2 个点的返点，再提供免费的促销物料，帮助超市提升销售额。” 同时，他还承诺，若因绿源的低价导致超市利润下降，林家会根据销售数据给予一定的补贴。

这番诚意满满的沟通，打动了超市负责人。惠民超市不仅保留了林家产品的显眼陈列位置，还同意在超市入口处设置 “林家有机产品专区”，配合林家的促销活动。其他超市和经销商也纷纷响应，有的增加了林家产品的铺货量，有的主动推荐林家新品，国内市场的销售情况逐渐好转，日销售额开始以每周 5% 的速度回升。

海外客户的维护则更加细致。林文博从泰国回来后，每周都会与宋卡进行一次视频沟通，不仅汇报生产进度和产品质量情况，还会分享国内市场的应对进展。当得知绿源试图通过当地贸易公司接触宋卡时，林文博立刻调整了合作方案：将宋卡的账期从 30 天延长至 45 天，降低其资金压力；同时承诺，若绿源的低价产品对宋卡的销售造成影响，林家会根据销量差异给予一定的价格补贴。“宋卡总，咱们合作这么久，彼此信任，绿源的低价只是短期行为，他们的产品质量和供应稳定性都不如咱们，长期来看，选择咱们才是更稳妥的。” 林文博的坦诚和让利，让宋卡坚定了继续合作的决心，他不仅拒绝了绿源的合作提议，还增加了下个月的订单量。

针对欧洲的旅游客户，苏晚团队则推出了 “专属服务计划”。为每一位预订 “灾后重建体验游” 的欧洲游客，提供一对一的行程顾问，根据他们的兴趣和时间，定制个性化的体验项目；游客抵达后，安排家族成员陪同参观，详细讲解家训文化和重建故事；离开时，赠送包含有机农产品和家训手账本的 “伴手礼”，让游客感受到满满的诚意。“有位德国游客回去后，在社交平台分享了他的体验，还附上了与咱们员工的合影，吸引了不少他的朋友来咨询预订。” 苏晚笑着说，这种 “口碑传播”，比任何广告都有效。

经过一个月的努力，林家的市场危机逐渐化解。国内市场，林家的销售额恢复到危机前的 90%，其中新品 “低糖有机草莓酱” 的销量占比达到 25%，成为新的增长点；绿源农场因谣言被澄清和低价导致的利润下滑，不得不停止低价倾销，产品价格回升到 22 元，竞争力大幅下降。海外市场，泰国订单量稳定增长，欧洲旅游客户的预订量比预期多 30%，品牌形象逐渐恢复。

在危机应对小组的总结会议上，苏晚展示了最新的市场调研报告：“现在消费者对咱们的品牌信任度比危机前还高，有 65% 的受访者表示‘会优先选择林家的产品，因为品质有保障’；80% 的客户表示‘愿意继续与林家合作，因为沟通顺畅、服务到位’。”

林建国看着报告，脸上露出了欣慰的笑容：“这次市场危机，虽然让咱们吃了不少苦，但也让咱们明白了一个道理：低价竞争只能赢一时，只有靠品质、服务和诚信，才能赢长久。未来，咱们要继续坚持‘勤、诚、善’的家训，把产品做优，把服务做好，把品牌做强，让林家在市场上站稳脚跟，走得更远。”

夕阳下，惠民超市的 “林家有机产品专区” 前，不少消费者正在挑选产品，导购员热情地介绍着新品，偶尔传来阵阵笑声。不远处的公路上，满载林家草莓酱的货车正驶向港口，即将发往泰国。这一幕幕充满生机的场景，预示着林家已经走出市场危机，朝着更广阔的未来前进。

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